DHL快递今年推出的新一辑电视广告，便以电话响3下一定有专人接听电话，去突出与竞争对手的分别。
DHL表示，该公司3年前开始由电话系统转为真人接听电话，因为客户给予的意见，认为电话沟通很重要，真人接听才最能满足他们的需求。为了达到可以响三下以内有专人听电话，该公司的电话中心目前有超过140人，每日接听1万个来电。
作为突出对竞争对手的一个分别，DHL除了专人听电话外，DHL又在机场设立了应变指挥中心，一旦货物因为天气转变或其他原因，影响了送货进度，该公司会立即启动应变计划，重新调配飞机及货车的安排，减少延误的可能性，务求令货物可以准时送到客人手上。
他说，该公司委托一间市场研究公司做的调查显示，DHL的市场占有率三成八，而第2名竞争对手只是一成多。不过，在市场竞争剧列下，该公司仍然要推陈出新，提高服务质素，去吸引更多的客户。