国内业者的应对策略
4.1邮政EMS应对策略
4.1.1改变经营理念
这是邮政改革后中国邮政亟须实现的一大转变。政企分开后,中国邮政应该真正开始思考自己的生存途径,进行真正的企业化运作。目前邮政业务上的变化似乎也显示出,邮政已经开始富有“进取心”和危机意识——通过市场定位来决定自己的服务形式,跟着市场需求走。
4.1.2加大科技投入,提升基础平台
经过科技平台的改进,目前的EMS用户只要拨打本地11185邮政客户服务电话或登录中国邮政EMS网站,就可了解和查询EMS承诺服务邮件的全程时限详情和交寄邮件的信息。通过对运营网络、信息跟踪及IT系统的整合,已经基本上打造了一个能提供全新服务、推动客户满意度再上新台阶的一体化网络[10]。
4.1.3EMS产品多样化
随着市场经济的快速发展,日趋细分化的市场和个性化的生活方式,却使得每个客户虽然在使用着EMS这一相同的产品,其需求却显得大不相同。当前使用EMS的客户,需求可以大致分为以下四种:一是绝对要求迅速,绝对要求安全。例如:紧急的商业合同、公文、机票和客户急需使用的物品等。二是相对要求迅速,绝对要求安全。例如:高校录取通知书、法院传票、楼盘入住和缴费通知、大使馆的签证以及部分邮寄的身份证和户口簿等。三是相对要求迅速。这类需求主要表现在投送时间在3~6天内的邮件上,主要原因是客户使用挂号和快递包裹等服务,均不能保证邮件百分之百按时到达,所以客户会选择特快专递服务。四是怕损坏须轻拿轻放的物品。邮政EMS可以根据上述不同类型的客户需求进行多样化的产品设计,以拓宽自己的市场和客户群。
4.2民营快递应对战略分析
在《邮政法》第八次修改稿中,虽然将信件重量从350克以下由邮政专营改为“150克以下信件寄送由邮政专营”,但本质并没有改变,目前快递的业务多以商业信函为主,而这些信函大多只有30~50克重。150克的门槛,仍然足以杀死绝大部分民营快递企业。
民营企业的弱势不仅仅在邮政法的限制这一方面,在航空配载上,实行邮政包裹确保和优先,而民营快递的包裹不能得以保证,这就让竞争不在一条起跑线上。所以说民营快递面临的尴尬是经营国际快件合法,经营国内快件不合法。目前国际巨头已在我国实施国内快递服务,这让民营快递又多了个强大的竞争对手。此外,银行融资很难、快递保险难、人才流失严重等问题也一直困扰着民营快递公司。


